Ya sea que su aplicación esté en app store o en la tienda de Google Play, las calificaciones  afectarán la probabilidad de que alguien descargue su aplicación o no. Es una de las maneras de más alto nivel para juzgar la calidad de una aplicación basándose en un esquema de números del 1 al 5. Dado que las tasas de ATT tienen una influencia considerable en las tasas de conversión, es evidente que los anuncios de búsqueda de aplicaciones están ganando impulso en lo que respecta a los ingresos. La razón principal es que casi la mitad de los usuarios de iOS y Android descubren e instalan aplicaciones a través de la búsqueda. Es probable que este porcentaje aumente aún más con el tiempo, lo que hace que las calificaciones sean un factor muy importante para decidir si un usuario instala o no. 

Es de destacar que la mayoría de los usuarios de aplicaciones no depositan un nivel considerable de confianza en las aplicaciones que tienen calificaciones inferiores a 4 estrellas. La exhibición prominente de una calificación puede ser lo primero que ve un usuario cuando visita la lista de productos de una aplicación en la tienda de Apple o Google Play. Las conversiones deben tener el mayor impacto  considerable en las calificaciones, ya que la ubicación de la calificación es un símbolo de la experiencia del usuario, la facilidad de uso de la aplicación y la accesibilidad. 

Cuando una persona se desplaza hacia abajo, puede ver las reseñas y ver de primera mano lo que dice la gente y, en gran medida, la influencia de la calificación reflejará los mensajes que se están produciendo.  

Cuando se tiene la mayor parte de las calificaciones y reseñas de verificación de datos de los usuarios antes de tomar la decisión de instalación, un desarrollador de aplicaciones se encuentra repentinamente en una situación en la que se muestra la vulnerabilidad de su producto. Para una persona de marketing, ignorar esto y hundir la cabeza mientras las calificaciones se mantienen muy por debajo de 4 es una realidad abrumadora, por decir lo menos. Una calificación atraerá al usuario a instalar o mostrará una sensación de insatisfacción o falta de confianza en lugar de que una aplicación cree una experiencia positiva. 

Cuando nos volvemos más específicos con respecto a las clasificaciones orgánicas, podemos ver que las calificaciones son muy influyentes para la posición u optimización de las aplicaciones en la tienda. A medida que los algoritmos cambian, una aplicación con demasiadas críticas negativas puede perder su clasificación y posicionamiento para las palabras clave, lo que permite a la competencia capitalizar los resultados de búsqueda. Incluso cuando hablamos de gestión de la reputación, la calificación de las aplicaciones será muy reflexiva en el sentido de la frecuencia con la que uno puede reconocer o comunicarse con los usuarios al abordar cualquiera de sus inquietudes. 

Otra razón por la que las calificaciones son tan valiosas es que influyen directamente en el branding de dicha aplicación y la empresa asociada a ella. Si los usuarios potenciales que navegan por la página de la tienda de aplicaciones ven muchas críticas positivas,muchas  calificaciones negativas, pensarán que hay algo mal con la aplicación y seguirán adelante rápidamente. Como tal, solo por las críticas negativas, es posible que los usuarios ni siquiera prueben la aplicación. Por lo tanto, es imperativo tener una buena calificación para abrir la puerta a más descargas. 

Aquí hay algunos consejos de alto nivel sobre cómo se puede lograr una calificación más alta con su aplicación: 

• Escuche lo que dicen los usuarios y responda a todas las reseñas de manera genuina. Comuníquese con las personas que dejan críticas negativas y vea si puede arreglar lo que les hizo dejar esa calificación baja en primer lugar. Si puede solucionarlo, es posible que cambien su opinión por una positiva. 
• Realice una revisión de UI UX que profundice en lo que funciona desde el punto de vista del producto. 
• Evalúe la accesibilidad y la usabilidad, incluido el diseño, para asegurarse de que tenga sentido. 
• Recopile notas en un informe sobre los hallazgos clave con recomendaciones para una mayor facilidad 
• Invierta en una estrategia de optimización de la tienda de aplicaciones para atraer más tráfico a la página de la aplicación. Si más personas descargan y usan la aplicación, aumentará la posibilidad de que queden más calificaciones positivas y, por lo tanto, mejorará la calificación promedio de la página de la tienda de aplicaciones.
• Pide a las personas que dejen reseñas. A veces, las personas necesitan un recordatorio para calificar una aplicación, por lo que nunca está de más preguntar usando las interacciones y ventanas emergentes de la aplicación. Dependiendo del tipo de aplicación, como una tienda en línea o un juego para dispositivos móviles, puedes considerar ofrecer incentivos, como descuentos o bonificaciones. Sin embargo, use esta técnica con moderación, ya que molestar demasiado a los usuarios puede frustrarlos y, como resultado, alejarlos de su producto. 
• Realice un seguimiento cuidadoso de la calificación de su aplicación, especialmente después de actualizar la aplicación. Incluso si tiene buenas intenciones, a veces una actualización de la aplicación puede resultar en una experiencia de usuario mala. Por lo tanto, al vigilar de cerca la frecuencia de las calificaciones de 1 a 5 estrellas después de realizar cambios en la aplicación, puede reaccionar rápidamente a un aumento repentino en las críticas negativas y abordar el problema para anular el daño rápidamente. 

Para concluir, la tienda de aplicaciones es un entorno increíblemente competitivo y una calificación positiva de la aplicación es una de las herramientas más poderosas para asegurar las descargas. Incluso saltar de 2 a 3 estrellas es un aumento masivo que puede generar un aumento de la conversión de la tienda de aplicaciones en más del 300%. Incluso aumentar de 3 a 4 estrellas seguramente también proporcionará otro salto significativo en la conversión. Es imperativo vigilar de cerca sus calificaciones y reseñas para buscar una clasificación lo más alta posible para generar descargas orgánicas. Probablemente sea el indicador o KPI más importante por el que se debe juzgar a un administrador de dispositivos móviles. 

3 de noviembre de 2021